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[고객이 추천한 1등 기업] 여성은 생활용품·남성은 통신서비스에 '한표' Dec 20th 2011, 18:04 KMAC가 발표한 '2011년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)' 조사 결과에 따르면 연령과 성, 소득 등 고객의 특성에 따라 추천 성향이 다르게 나타났다. 기업은 이 차이를 잘 파악하면 고객충성도를 높이기 위한 전략을 보다 정교하게 수립하는 데 도움이 된다. 막연한 접근으로는 고객의 충성도를 향상시키기 어렵다. 여성 소비자의 추천 지수가 남성보다 전반적으로 높았다. 특히 음·식료품, 생활용품, 유통 및 엔터테인멘트 분야에서 추천 의향이 강했다. 이에 비해 통신서비스에서는 남성의 추천 지수가 더 높았다. 이는 성별에...

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