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시장 선도자 교보문고, 업계 첫 고객센터 운영 Dec 18th 2011, 18:09 교보문고가 2011년 NCSI 대형서점 부문 1위를 차지했다. 교보문고는 최근 6개월 사이 대형서점에서 3회 이상 책을 산 경험이 있는 고객을 대상으로 한 조사에서 74점으로 지난해보다 1점 하락했지만, 4년 연속 정상의 자리를 지켰다. 교보문고는 '즐거운' '다양한' '전문적인' '편리한'으로 요약되는 네 가지 약속을 고객에게 제공하려고 힘쓰고 있다. 업계 최초로 고객센터를 운영하는 등 시장 선도자 역할에도 충실하다. 교보문고는 영업점마다 'CS 컨설턴트'를 선발해 운영하고 있다. 영업 일선에서 고객 응대 수준을...

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