2011年12月21日 星期三

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[고객이 추천한 1등 기업] SK텔레콤_서비스도 스마트하게 바꿨다
Dec 20th 2011, 18:05

SK텔레콤(대표 하성민·사진)은 서비스 부문 이동통신 산업 분야에서 5년 연속 1위 기업으로 선정됐다. SK텔레콤은 '고객중심경영'을 경영의 으뜸 지표로 삼고 있다. '진정한 고객만족을 통해 고객의 신뢰를 얻고 고객과 더불어 발전하는 회사'로 성장한다는 목표다. 이를 위해 사업총괄 직속 조직으로 고객중심경영실을 설치했고, 매월 1회 전 임원이 모이는 '고객중심경영회의체'도 운영하고 있다. 2009년부터는 고객경험관리(CEM·Customer Experience Management)를 시행하고 있다. 고객이 인...
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