2011年12月21日 星期三

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[고객이 추천한 1등 기업] 잘 나가는 기업의 일급비밀 '고객추천지수(KNPS)'
Dec 20th 2011, 18:05

'입소문'이 기업의 마케팅 수단으로 자리잡은 지 오래다. 먼저 사용해본 사람의 평가와 추천은 제품이나 서비스의 구매를 좌지우지하는 힘이 있기 때문이다. 입소문의 통로도 다양화되고 있다. 알음알음 건너 듣는 것에서 인터넷으로, 다시 트위터 등 소셜네트워크서비스(SNS) 등으로 확대되고 있다. 이에 따라 기업들도 매출 향상을 위해 입소문을 적극적으로 활용하는 추세다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 최근 '2011년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)' 조사 결과를 발표했다. 제품이나 서비스에 대한 입소문의 힘을 평가하는 ...
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