2011年12月21日 星期三

조선닷컴 : 전체기사: [고객이 추천한 1등 기업] KNPS, 기업 미래성장 가늠할 바로미터

조선닷컴 : 전체기사
조선닷컴 RSS 서비스 | 전체기사
[고객이 추천한 1등 기업] KNPS, 기업 미래성장 가늠할 바로미터
Dec 20th 2011, 18:05

KNPS는 산업별 제품이나 서비스를 먼저 경험해본 고객들이 이를 타인에게 추천하려는 의향의 강도를 지수화한 것이다. 해당 기업의 상품이나 서비스를 적극적으로 추천하는 '충성고객'의 비율에서 그렇지 않은 고객의 비율을 뺀 '순 추천 고객 비율'의 값이다. KNPS는 기업의 미래 성장을 가늠하기 위해 마련됐다는 점에서 고객만족도(CSI·Customer Satisfaction Index) 조사와 다르다. CSI가 기존 고객의 유지에 초점을 두고 있는 수동적인 조사라면 KNPS는 기존 고객들의 추천을 통해 얼마나 많은 신규 고...
You are receiving this email because you subscribed to this feed at blogtrottr.com.
If you no longer wish to receive these emails, you can unsubscribe from this feed, or manage all your subscriptions
張貼者： 於

沒有留言:

張貼留言

訂閱： 張貼留言 (Atom)